2009 年 6 月 14 日
洗面器でもバケツでもお風呂でも何でもいいんですが、手でたくさん水を掬う時ってどうします？
と、聞かれ私は
『両手をくつっけて水の入った入れ物の下のほうまで手をいれ掬い上げます』
と、答えました。
『しかし、その時にザバーっと掬いあげると水はあまり手の中に残ってませんよね。そっと掬うからこそ手の中に水が残るんですよね（*^_^*）』
と、・・・うん!!確かにそうだ!!
と、私。
『それと同じで相手の心、気持ちもそっと深く掬い上げて、今相手が何を聞きたいのか、どういう問題があるのか。を、しっかり受け止め、聞き解決につなげていくんですよ。』
と。
なるほど・・・うわべばかりすくっても何の解決にもならないし・・・
伝えたい事もちゃんと伝わらない。
相手の話をどれだけ聞けるか!
って、事なんだ・・・・
ん～・・・私は結構お話しちゃう方だから気をつけないと押し付けになってしまうな・・・(-_-;)
心の行き届いた接客
感動するような接客
伝える接客
難しいけど・・・これが出来たらステキだろなぁ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・
